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信息分享如何构筑品牌的信任感知?

发布时间:2018-04-03 乐销易专业做网络营销热线4006360163,提供各种SEO优化案例,发布最新站群营销动态等。
信息分享如何构筑品牌的信任感知?

新环境下消费者获取信息从被动接纳到主动抓取,从主动抓取信息到参与信息的产生。消费者接触信息的界面从平面媒体到PC段,接着又从PC端迁移到移动端……消费者获得信息的时间和方式更加不受场地限制。

新环境下社会化媒体的兴盛让更多的消费者有机会去分享自己的消费体会和心得,与此同时也推动着买卖双方之间的信息更加平衡。然而看似平衡的表面之下确是暗流涌动,信息不对称依旧困扰着消费者。

我们就拿医疗美容行业距离,结合前期的项目研究和细致分析我们发现买卖双方的信息应该被分为:消费层面和行业层面两部分。而包括医疗美容行业在内的大多数行业中消费层面的信息 “透明”和行业层面的信息不对称依旧长期存在。

一方面,消费层面尤其是价格不透明状况,在互联网的作用下随着环境的改变有了很大程度的改善。对于同类别产品和服务的价格区间,所购买用品的品牌,商家的进货价,甚至商家能赚多少钱消费者都了如指掌。消费层面的逐渐透明倒逼着企业的定价也逐渐趋于合理,且被市场调节后的价格更易被消费者所接纳,一定程度上也推动了行业的持续发展。

另一方面,尽管新环境促进了信息的流动,但是买卖双方在行业层面的信息依旧不对称。因为在社会化媒体兴盛的当下,很多的信息出自消费者之手,更多的也是关于消费体验和购物感受之类的描述,而非行业内的关键信息,当然也更谈不上行业的核心信息了。于是便出现了辅助消费者从事前的识别,事中的判断以及事后的评估的关键信息缺失的现象。

就拿医疗美容行业为例,很多信息不对称的场景在我们的项目调研中时常被受访者所提及,我们归纳总结为诊疗前的识别、诊疗中判断和诊疗后的评估三大类。

1、诊疗前端针对资质、背景的识别信息缺失

消费者对于医美机构、医生、辅助/护理人员是否具有合法的从业资质,业务范围是否在合法范围内,在医疗能力方面是否能够胜任等关键信息,大多数消费者在短时间内是不具备有效的识别能力。

2、诊疗中针对定制方案识别的信息缺失

消费者/求美者对于医美机构和医生开出的诊断报告和整形方案,没办法从专业层面做出有效的判断和识别。消费者既没办法识别方案的合理性也无法判断方案的经济性,大多只是被动接纳。

3、诊疗后效果和后期风险的评估

对于一些新的医疗美容项目,在其快速见效背后,消费者很难对其效果进行有效的评估,对于可能存在的后期风险也不具备预防的能力

事实上在消费价格相对透明的情形下,消费者时常会陷入一个消费误区:误以为对行业已经深入了解,消费者极易降低对其他关键因素尤其是行业相关要素的考量。导致消费可能存在更大的安全隐患,而信息不对称尤其是价格以外的信息不对称现象在医疗美容行业和其他很多行业都将持续存在很长一段时间。

在当下的社会环境中,一起消费安全事件,甚至是再寻常不过的消费纠纷或者消费者投诉,在互联网放大器的作用下,就足以将一家企业甚至是一个行业推上了舆论的风口浪尖。到那个时候要想收拾残局可是要费尽九牛二虎之力了。

企业在享受着信息不对称红利的同时,也应该换个角度多替消费者考虑一下,当然替消费者考虑并不意味着要大义灭亲去勇敢的爆出行业内幕,企业在相关联和可控的范围内,在这里把握信息对称的尺度很重要。

通过对企业核心优势的明察和主流目标消费人群特征的识别,在企业微观层面实现行业信息部分公开,在单个企业及其主要目标消费群体之间形成微观层面的信息对称和买卖双的方公平交流,通过信息分享构筑基于信任的认知体系,推动企业持续发展。

文/王佳伟(明察网创始人,北京鹰豪营销首席顾问)

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