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你也遇到过这15型难搞的客户吗?

发布时间:2018-04-03 乐销易专业做网络营销热线4006360163,提供各种SEO优化案例,发布最新站群营销动态等。

致那些年,我们一起爱(过)的甲方。

“甲方虐我千百遍,我待甲方如初恋”,这句话是许多乙方的所谓心声  。

在甲方乙方的合作关系中,由于甲方是出资方,人们心中对甲方的印象经常是“有钱了不起”、“事情特别多”、“你咋不上天”,好奇心研究所曾经做过一次关于客户的调查,我们发现,人们最无法忍受的客户 Top 3 分别是:

“又想乙方跑又想乙方不吃草”型——给钱不利索,越穷事儿越多;
“不说人话”型——要情怀,要高大上,但却没有明确诉求;
“不讲道理”型——你就随便弄弄,很快的。

最不讨喜那一类不爱花钱型客户接受了最汹涌的吐槽,他们砍价用的是屠龙刀,希望自己能用地下室的价格享受天使般的服务,比如:

● “我要最好的材料,我这里要造型,那里要吊顶,那边要定制几个柜子,这个效果图我还不满意,你去改,但是我的预算就是 6 万左右”;
● 或者画个饼说,这次我们费用有限,你就多帮帮忙,我们是奔着后续长期合作的;
● 但时间会检验一切,一个月前:你们不用考虑钱的问题,该拍摄拍摄,该找厉害导演找厉害导演,怎么厉害怎么来。一个月后:你们这报价也太高了,找图片修条 TVC 吧。

其他饱受吐槽的客户群体也有很多槽点,比如:

● 总爱把“调性”、“大气”、“要有温度”这种自己也不确定是啥意思的词汇挂在嘴边;
● 动不动就灵机一动改方案,对设计师说“你就随便弄弄,很快的”;
● 对自己没有明确诉求非常理直气壮,爱说“如果我有想法,还找你们干嘛”?

为了给难搞型客户进行更精确的分类,digitalsynopsis 特别总结了 15 种难搞型客户,让大家擦亮眼睛及时说不。

“我也不确定我要什么”型

这种客户遵循着“万事随心”原则与人合作,经常这个电话说的一些需求,一个小时后邮件里又提出截然相反的点子。

“你多做一点又不会死”型

这种客户会理所当然地让你做一些分外之事,当然他们也不会支付相应的对价。

“这玩意儿昨天就应该给到我”型

他们不会给执行方留充裕的操作时间,总是把别人的工作想得很简单,内心深处的想法是“我都已经给点子了这事情就完成了一大半,剩下的东西不应该立刻就要成型给到我吗”。

“每件事都是超要紧的突发事件”型

他们坚信自己是你唯一的客户,同时坚信,你应该把自己的时间百分百奉献给他才对,比如秒回微信什么的。

“啊,我们没有 deadline,哦不对,deadline 就是明天”型

这类客户有点小疯狂,属于站着说话不腰疼还需要人配合他们一起疯狂的奇特人格。

“我不是很在意,你们做自己想做的”型

典型的甩手掌柜,当你需要一些核心资料或者建议是他们通常会对你耸耸肩说“我也不知道也”。

“想太多想得我胸口疼”型

与上面那种客户完全相反,他们操心的事情太多,每一个细节都落实好了,基本让你没有可发挥空间,有时候你甚至会怀疑对方雇你没啥意义,因为自己能干的真的太少了。

“我也不确定我要啥但我确定这玩意儿绝对不是我想要的”型

这类客户头脑最清楚的时候就是拒绝你的时候,他们完全不知道自己要什么,但是面对你交给他们的一切,他们会超清楚地告诉你“我要的不是这个,要有调性,懂吗”。

“这玩意儿超出预算了吧”型

他们非常小气(penny- pinching),唯一关心的就是预算,稍微做点什么都会强调“预算……可能不太够吧”。

“周末是什么能吃吗”型

这种工作狂客户每天都在凌晨三四点给你发邮件,并且期待你秒回,脑子里也没什么加班概念,认为人只要活着不就是用来上班的吗?当然,节假日他联系你也不会祝你节日快乐,他只想着为什么你的案子还没改完赶紧交过来。

“我就是不喜欢这颜色”型

他们会纠结于一些很小的细节,比如字体、颜色、线条,而且通常是“我也不知道为什么反正就是不喜欢”的那种比较无理的纠结。遇见这种客户,你往往会因为他们的固执导致耽误工作进度。

“改一改吧,花不了五分钟”型

他们坚信自己提出的要求只要随便搞一搞花不了五分钟,比如“不就是改了一个很小的说法吗”,但其实你可能会因此微调五小时。

“一定要全员通过”型

这类客户是一群人,他们会因为一些轻微的措辞或者不怎么相关的细枝末节进行拉锯战,最尴尬的是方案要通过要获得所有人的同意。

神秘兮兮型

这种客户一消失就是几周或者好几个月,然后忽然蹦出来一个点子要你立马就开始执行。

“好人卡”型

这类客户会对你说“你已经做得很好了,但是我们现在想要一种全新的(重做的)形式”。

当然,以上总结出来的都是客户中比较难搞的那一型。毕竟不是所有的客户都这样。

甲方乙方容易出现意见分歧的终极原因还是因为沟通不畅,甲方作为付费方,永远希望达到最好的效果,而乙方要做的不仅是业务上的精进,能不能赢得甲方的信任与尊重本身就是专业能力的一种。

而作为乙方来说,只能期望多一点理解,少一点折腾,实在不行,那就翻身农奴把歌唱,有朝一日做甲方。

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